Die Pakete werden bei Bestellungen, die vor 12.00 Uhr aufgegeben und bezahlt wurden, noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12.00 Uhr am Freitag und am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag versandt. Sie werden über DPD mit Trackingnummer versendet.
Bestellungen, die mit DPD ausgeliefert werden, werden von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden versandt. DPD arbeitet jedoch nicht an Samstagen oder Sonntagen. Aus diesem Grund können Bestellungen, die am Freitag vor 12 Uhr per DPD aufgegeben werden, erst am Montagmorgen ausgeliefert werden.
KEINE LIEFERUNG AM SAMSTAG ODER SONNTAG (außer im Fall einer Pickup-Lieferung. In diesem Fall ist eine Lieferung am Samstag in Ihrem Relay-Punkt möglich.)
Bei Sonderangeboten oder Aktionen auf der Website können sich die Lieferzeiten aufgrund einer großen Anzahl von zu bearbeitenden Bestellungen verlängern.
Die Rückgabebedingungen werden weiter unten auf der Seite erläutert.
LIEFERUNG IN FRANKREICH
Die folgenden Lieferarten mit DPD, innerhalb von 24 Stunden, werden in Frankreich angeboten:
- DPD Pickup (Relais): KOSTENLOS
- DPD Predict (zu Hause): 3 €
LIEFERUNG IN EUROPA
Wir bieten die Lieferung mit DPD innerhalb von 24-48 Stunden in den folgenden Ländern an:
- Deutschland: Mit DPD Predict => nach Hause: 3 €
- Italien: Mit DPD Predict => nach Hause: 5 €
- Spanien: Mit DPD Predict => nach Hause: 5 €
- Polen: Mit DPD Predict => zu Hause: 5 €
- Portugal: Mit DPD Predict => zu Hause: 5 €
INFORMATIONEN
Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können nicht 2 separat aufgegebene Bestellungen zusammenlegen. Besondere Aufmerksamkeit wird zerbrechlichen Gegenständen gewidmet.
Bezüglich der Lieferzeiten sind wir von unserem Dienstleister DPD abhängig. Es kann vorkommen, dass es zu Lieferverzögerungen kommt.
Die Abmessungen der Kartons sind angemessen und Ihre Artikel werden angemessen geschützt.
Wir verpflichten uns, dass Ihr Paket Ihnen zugestellt wird, ansonsten erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.
Für Rücksendungen von Produkten, die nicht an einem Relais-Punkt oder zu Hause abgeholt werden, wird Ihnen eine Beteiligung berechnet:
- Gebühren für die Lieferung nach Hause
Achtung: Aufgrund der Gesundheitsmaßnahmen nach dem Covid-19 und während bestimmter Zeiträume wie Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten, Schlussverkauf kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
: Aufgrund der Gesundheitsmaßnahmen nach dem Covid-19 und während bestimmter Zeiträume wie Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten, Schlussverkauf kann es zu Lieferverzögerungen kommen.
RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Sie möchten ein Produkt oder eine ganze Bestellung zurückgeben?
Sie haben ein Rücktrittsrecht mit einer Frist von 14 (vierzehn) Werktagen ab der Lieferung Ihrer Bestellung.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, muss sich das Produkt in der Originalverpackung befinden und darf nicht geöffnet sein.
Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind von Ihnen zu tragen, es sei denn, wir haben den Artikel irrtümlich an Sie geliefert oder der Artikel wird beschädigt geliefert.
Nach Eingang und Überprüfung werden wir die Rückerstattung direkt auf das für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel vornehmen.
Um von Ihrem Recht Gebrauch zu machen, geben Sie bitte im Kontaktformular an:
- Ihren Namen und Vornamen
- Die Bestellnummer
- Das Datum, an dem Sie das Produkt gekauft haben
- Das Produkt, das Sie zurückgeben möchten
- Ein Kommentar, in dem Sie angeben, dass Sie das Produkt/oder die gesamte Bestellung an uns zurücksenden möchten und dabei von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
HÄUFIGE FRAGEN
Warum funktioniert meine DPD-Paketverfolgung nicht?
Wenn sich der Status Ihrer DPD Sendungsverfolgung nicht ändert und anzeigt, dass es sich beim Absender in Vorbereitung befindet, liegt dies daran, dass Ihr Paket noch nicht im Sortierzentrum gescannt und der Versandaufkleber noch nicht ausgegeben wurde. Seien Sie beruhigt, Ihr Paket wurde bei der Abholung, die täglich von Montag bis Freitag um 14.00 Uhr stattfindet, an DPD übergeben.
Wenn sich die Sendungsverfolgung Ihres Pakets jedoch nach mehreren Tagen nicht ändert, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Warum verzögert sich meine Lieferung?
Unser Spediteur gewährleistet eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden in Frankreich (Metropolitan). In Zeiten hohen Verkehrsaufkommens (Schlussverkäufe, Feiertage, Aktionszeiträume usw.) und angesichts der derzeitigen gesundheitlichen Umstände kann es jedoch in einigen Regionen zu einer leichten Verzögerung kommen. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets mithilfe Ihrer Trackingnummer verfolgen, die Sie direkt in Ihrem Kundenbereich oder per E-Mail erhalten. Wenn die Verzögerung zu groß ist, können Sie sich an das nächstgelegene Postamt wenden und dort Ihre Trackingnummer angeben, damit Sie weitere Informationen über den Fortschritt Ihres Pakets erhalten. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Ihr Paket einen Zwischenfall auf dem Weg zu Ihnen hatte oder ähnliches, dann können wir gemeinsam eine Lösung finden.
Warum wird mein Paket als geliefert angezeigt, obwohl ich es nicht erhalten habe?
Bitte entschuldigen Sie unseren Spediteur für diese Unannehmlichkeit, seien Sie beruhigt, wir werden immer eine Lösung finden, um Sie zufrieden zu stellen. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, ist es möglich, dass Ihr Paket an einen Nachbarn oder möglicherweise an eine falsche Adresse geliefert wurde oder dass Ihr Paket verloren oder gestohlen worden ist. Haben Sie keine Angst, wenn dies passiert, müssen Sie zu Ihrem Postamt gehen und ihnen Ihre Tracking-Nummer mitteilen, um die Zustellung Ihres Pakets anzufechten. Dies ist wichtig, damit sich solche Vorfälle in Zukunft nicht wiederholen. Sobald dies geschehen ist, wird die Post dies auf Ihrem Tracking vermerken, was es uns ermöglicht, eine neue Rücksendung vorzunehmen. Sie können uns dann telefonisch oder über das Kontaktformular kontaktieren und wir werden ein neues Paket auf unsere Kosten (in einem Relais-Punkt für mehr Sicherheit, wenn es Ihnen passt) zurückschicken.
