Les colis sont expédiés le même jour pour les commandes passées et payées avant 12h00. Pour les commandes effectuées après 12h00 le vendredi et durant le weekend, elles seront expédiées le lundi suivant. Elles sont expédiés via DPD, Colissimo, ou GLS avec numéro de suivi.
Les commandes effectuées via la livraison DPD sont assurées du lundi au vendredi en -24 H. Toutefois, DPD n'opère pas le samedi. De ce fait, les commandes passées par DPD le vendredi avant 12h00 ne pourront être livrées que le lundi matin.
Lors d'offres spéciales ou de promotions sur le site, les délais de livraison peuvent être allongés suite à un grand nombre de commandes à traiter.
Les conditions de retour sont présentées plus bas dans la page.
LIVRAISON EN FRANCE
Les modes de livraison avec Colissimo en 24-48h, proposés en France sont :
- Colissimo domicile : GRATUIT
- Colissimo point de retrait : GRATUIT
Les modes de livraison avec DPD, en 24h, proposés en France sont :
- DPD Pickup (Relais) : GRATUIT
- DPD Predict (à domicile sur RDV) : 7.90 €
LIVRAISON EN EUROPE
Nous proposons la livraison avec GLS ou DPD en 24-48H dans les pays suivants :
- Allemagne
Le mode de livraison proposé dans les pays cités ci-dessus est :
- Avec GLS => à domicile : GRATUIT
- Avec DPD Predict => à domicile : 9.90 €
INFORMATIONS
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper 2 commandes placées séparément. Une attention particulière est portée aux objets fragiles.
En ce qui concerne les délais de livraison, nous sommes dépendants de notre prestataire Colissimo. Il peut arriver que des retards de livraison soient constatés.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Nous nous engageons à ce que votre colis vous soit livré sinon nous vous remboursons.
Pour des renvois de produits non récupérés en point relais ou à domicile, une participation vous sera demandée :
- Frais de livraison à Domicile
Attention : en raison des mesures sanitaires suite au Covid-19 et durant certaines périodes spécifiques comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, Soldes, des retards de livraisons peuvent être constatés.
RETOUR DES PRODUITS
Vous désirez retourner un produit ou une commande complète ?
Vous disposez d'un droit de rétractation avec un délai de 14 jours (quatorze jours) ouvrables à compter de la livraison de votre commande.
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Dès réception, et après vérification, nous procéderons au remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
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- Le produit que vous souhaitez retourner
- Un commentaire précisant que vous souhaitez nous retourner le produit/ou la commande complète en exerçant votre droit de rétractation
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QUESTIONS FRÉQUENTES
Pourquoi le suivi de mon colis Colissimo ne fonctionne pas ?
Si le statut de votre suivi Colissimo n’évolue pas et qu’il indique qu’il est en cours de préparation chez l’expéditeur ceci vient du fait que votre colis n’a pas encore été scanné au centre de tri et que l'étiquette d'envoi a été éditée. Rassurez vous, votre colis a bien été remis à Colissimo lors de la ramasse qui se fait tous les jours du lundi au vendredi à 14h00.
Si toutefois le suivi de votre colis n’évolue pas après plusieurs jours, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente pour obtenir plus d’informations.
Pourquoi ma livraison a du retard ?
Notre transporteur assure des livraisons en 24/48h en France métropolitaine. Toutefois, en périodes de fortes affluences (soldes, fêtes, périodes de promotions, etc...) et au vu des circonstances sanitaires actuelles, un léger retard peut se faire ressentir sur certaines régions. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi disponible directement dans votre espace client ou par mail. Si le retard se fait trop important, vous pouvez vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche de votre domicile afin de leur communiquer votre numéro de suivi, ils pourront de se fait vous donner plus d’informations concernant l’avancée de votre colis. Notre service après vente reste à votre entière disposition si votre colis a subi un incident de parcours, ou autre, nous pourrons convenir d’une solution ensemble.
Pourquoi mon colis est indiqué comme livré alors que je ne l'ai pas reçu ?
Veuillez excuser notre transporteur pour cette gêne, soyez rassuré nous trouverons toujours une solution pour vous satisfaire. Lorsque votre suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible que votre colis ait été livré à un voisin ou éventuellement à une mauvaise adresse ou encore que votre colis ait été perdu ou volé. Soyez sans crainte si cela se produit, il vous faudra vous rendre dans votre bureau de poste et leur communiquer votre numéro de suivi pour contester la livraison de votre colis. Cette démarche est importante pour éviter que ce genre d’incident se reproduise à l’avenir. Une fois chose faite, la Poste l’indiquera sur votre suivi ce qui nous permettra d’effectuer un nouveau renvoi. Vous pourrez alors nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact et nous procéderons au renvoi d’un nouveau colis à nos frais (dans un point relais pour plus de sûreté si cela vous convient).
