Notre approche de la création de contenu sur le CBD

321CBD : une mission d’information et de pédagogie assumée

321CBD n’est pas seulement une boutique en ligne de référence pour les produits de CBD en France. Nous avons souhaité, dès le début, coupler notre activité à un effort de pédagogie en apportant des informations sourcées, fiables et pertinentes à nos clients.

Même s’il est consommé régulièrement ou occasionnellement par plus de 7 millions de Français, le CBD est encore une nouveauté, voire un mystère pour beaucoup. Il faut dire que sa légalisation est très récente (fin 2020). Sa nature consommable renforce la nécessité de la transparence et de la clarté sur les informations que nous diffusons.

321CBD est une boutique en ligne avec tout ce que cela implique en termes de logistique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, etc. Mais c’est aussi une équipe éditoriale spécialisée dans les thématiques de la santé et du bien-être, portée par des créateurs de contenu expérimentés et formés aux spécificités des cannabinoïdes. Notre objectif est clair : informer nos clients, leur donner les clefs pour comprendre nos produits, leur usage et leurs effets. Nous souhaitons les aider à comprendre ce qu’est le CBD… mais aussi ce qu’il n’est pas, loin des allégations et autres contre-vérités qui ne sont malheureusement pas rares dans le microcosme du CBD. C'est dans cette optique que nous avons érigé le contenu que nous produisons comme une composante essentielle de notre boutique en ligne.

L'intégrité du contenu que nous mettons à votre disposition est pour nous une priorité, et ce n’est pas un argument commercial. Concrètement, nous veillons à vous proposer des informations justes, exactes et constamment mises à jour. Le choix, l'achat et l'utilisation de produits à base de CBD peuvent être des processus complexes, et nous tenons à accompagner nos clients à chaque étape de manière éthique et responsable, que ce soit par le biais des contenus diffusés sur notre blog, des fiches produits mis à disposition ou des échanges par téléphone et Live Chat.

Par cette page dédiée à notre approche de création de contenu, nous souhaitons rendre cet engagement visible à tous, et expliquer comment nous mettons tout en œuvre pour produire du contenu digne de votre confiance.

Les quatre piliers de notre politique éditoriale sur le CBD

1.      Ce que le CBD est, et ce qu’il n’est pas

Chaque article de blog et chaque description de produit que nous rédigeons sont basées sur des vérités scientifiques sur le cannabidiol et les cannabinoïdes de la plante de chanvre. Ces aspects transverses sont le fil conducteur de l’ensemble de nos contenus :

•          Le CBD dans sa forme « grand public » n’est pas un médicament et, à ce titre, il ne peut en aucun cas être recommandé ou conseillé dans la prise en charge d’une pathologie ;
•          Nous sommes une boutique en ligne dédiée aux produits du CBD en vente libre. Nous ne sommes pas habilités à donner des conseils médicaux ou thérapeutiques ;
•          Les sujets associés à la recherche scientifique sur le CBD sont abordés dans un angle informatif, et non comme des arguments commerciaux pour vendre du CBD ;
•          Il n’y pas de « dose universelle » de CBD. Les modalités de la consommation varient en fonction des individus : poids, âge, objectifs, sensibilité de l’organisme aux cannabinoïdes, etc. ;
•          Le CBD n’est pas une molécule miracle, et il n’est jamais présenté en tant que tel dans nos contenus. En revanche, la science a prouvé les nombreux bienfaits du CBD, notamment ses propriétés apaisantes et relaxantes, ses effets anti-inflammatoires, son action antioxydante et ses vertus anti-douleur ;
•          En France, et dans de nombreux pays de l’Union Européenne, seuls les produits de CBD et de chanvre à moins de 0.3 % de THC sont autorisés à la vente.

2.      La rigueur, sans compromis

Chaque contenu que nous produisons chez 321CBD est le résultat d'un processus rigoureux et éprouvé. Le choix des thématiques à aborder s’appuie sur plusieurs sources :

•          La veille que notre équipe réalise au quotidien, que ce soit sur les sites d’actualité ou les réseaux sociaux ;
•          La veille scientifique, qui nous permet de rester à l’affût de toutes les nouveautés sur les effets du CBD ;
•          Nos échanges avec nos clients par téléphone, par mail et via Live Chat ;
•          Les commentaires de nos clients sur les fiches produit.

Une fois que nous avons une idée précise des questions à aborder, nous entrons dans la phase de recherche. Nous ne nous limitons pas à une simple recherche en ligne : nous consultons directement les études scientifiques et médicales pertinentes, publiées dans des revues à comité de lecture. Nous sommes en contact avec des professionnels de la santé qui travaillent avec le CBD et nous restons à jour avec les derniers rapports et recommandations des organismes de santé, notamment l’ANSM, le ministère de la Santé, l’Académie de médecine et l’OMS.

L'information que nous collectons n'est pas simplement recopiée ou reformulée. Nous analysons chaque donnée, chaque étude, chaque recommandation pour en extraire les informations essentielles et les présenter de manière accessible à nos clients. Nous veillons à citer nos sources et à expliquer comment nous sommes arrivés à nos conclusions. Aussi, nous n’hésitons pas à livrer un regard critique sur les informations diffusées.

Par exemple, 321CBD prône un durcissement du paradigme législatif sur les cannabinoïdes. Dans la mesure où de nouveaux cannabinoïdes sont découverts chaque décennie dans la plante de chanvre (qui en compte plus d’une centaine), nous pensons que la logique devrait être la suivante : tous les cannabinoïdes non autorisés doivent être interdits, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. En effet, les cannabinoïdes non interdits sont autorisés à la vente, avant que le législateur ne se rende compte de leur nocivité pour les interdire plusieurs mois, voire plusieurs années après leur arrivée sur le marché.

Après la rédaction, chaque contenu est relu par plusieurs membres de notre équipe pour garantir sa précision et sa clarté. Toute inexactitude, toute ambiguïté est corrigée avant la publication.

3.      L’éthique, ciment de notre confiance mutuelle

Chez 321CBD, nous avons une définition précise et opérationnelle de l’éthique dans notre secteur d'activité.

Premièrement, et c’est une évidence de le dire, l’éthique commence par le respect strict de la législation en vigueur avec un principe de précaution non négociable. Concrètement, nous vérifions systématiquement que tous nos produits contiennent moins de 0.3 % de THC, conformément à la loi française. Nous indiquons clairement cette information sur nos descriptions de produit, afin que nos clients sachent exactement ce qu'ils achètent et qu’ils puissent consommer leur produit en toute sérénité.

Deuxièmement, l'éthique signifie pour nous une honnêteté à toute épreuve sur les effets réels du CBD. Nous évitons toute formulation qui pourrait laisser penser que le CBD est une sorte de panacée, un genre de molécule miracle. Nous mettons en évidence les avantages du CBD que les recherches ont démontrés, tout en rappelant que chaque individu peut réagir différemment à sa consommation et que son usage doit toujours se faire dans le respect des recommandations de dosage.

Troisièmement, nous nous engageons à fournir des informations claires et compréhensibles sur nos produits. Cela signifie éviter le jargon technique inutile, expliquer clairement ce que contient chaque produit et comment l'utiliser, et répondre aux questions de nos clients de manière ouverte et transparente.

Enfin, nous ne faisons pas de promesses que nous ne pouvons pas tenir. Si un produit est en rupture de stock, nous le disons. Si un produit a des effets secondaires potentiels, nous le signalons. Si un produit n’est pas compatible avec la conduite d’un véhicule ou la perspective d’un test antidopage, nous le disons clairement. Si la question d’un client dépasse notre expertise et notre périmètre, nous l'orientons vers des professionnels de santé.

4.      La pertinence, ou l’art du contenu utile

Pour 321CBD, la pertinence n'est pas une notion abstraite. C'est une mesure concrète de la valeur que nous apportons à nos clients avec chaque information, chaque conseil, chaque description de produit que nous publions. Si un contenu n'apporte pas quelque chose d'utile à nos clients, si cela ne répond pas à une question qu'ils se posent ou ne les aide pas à comprendre ou à utiliser nos produits de CBD, nous considérons qu'il n'est pas pertinent.

La clé pour atteindre la pertinence est de rester constamment à l'écoute de nos clients. Nous sommes toujours en interaction avec eux, que ce soit par l'intermédiaire de notre service client, des commentaires sur les fiches produits, de l’engagement sur les réseaux sociaux ou même à l’occasion de discussions directes lors des événements auxquels nous participons. Nous valorisons chaque question, chaque commentaire, chaque retour d'expérience, car ils sont pour nous une source précieuse d'inspiration et d’orientation éditoriale.

En prenant en compte ces interactions, nous avons développé une compréhension approfondie des préoccupations, des aspirations et des besoins spécifiques de nos clients. C'est pourquoi chaque thématique abordée dans nos articles de blog et chaque point discuté dans nos fiches produits sont le reflet direct de ces interactions. Nos contenus sont donc non seulement basés sur des recherches approfondies, mais sont également façonnés par le feedback direct de nos clients.

De plus, nous avons adopté une approche proactive pour assurer la pertinence de nos contenus. Dans un domaine qui évolue aussi rapidement que le CBD, tant sur le volet scientifique ou sur le plan juridique, les informations peuvent devenir obsolètes du jour au lendemain. Nous restons donc toujours à l’affût des dernières études et des dernières évolutions législatives sur le CBD et, plus généralement, sur le chanvre. Cela nous permet de mettre à jour nos contenus existants et d’en créer de nouveaux qui répondent aux nouvelles questions et aux nouveaux besoins de nos clients.

La formation continue de notre équipe éditoriale

Dans le but de vous garantir un contenu de qualité, précis et pertinent, nous accordons une grande importance à la formation continue de nos équipes éditoriales. Nous croyons fermement que la compétence de nos rédacteurs est le socle de l'expertise que nous partageons avec nos clients et notre communauté. Cette quête de l’excellence éditoriale est portée par 5 points clés :

1. Formation initiale : chaque nouveau membre de notre équipe de rédaction reçoit une formation approfondie qui couvre toutes les facettes du CBD, des cannabinoïdes et du chanvre. Notre collaborateur développe une compréhension détaillée de ce qu'est le CBD, des mécanismes physiologiques en jeu, des effets attendus, des effets secondaires potentiels, des différents modes de consommation et de la législation en France ;
2. Ressources à jour : nous fournissons à nos rédacteurs un accès à une base de données documentaire constamment mise à jour qui comprend des études scientifiques, des rapports de santé, des articles de presse, des papiers de revues spécialisées et d'autres ressources pertinentes sur le CBD, les cannabinoïdes et le chanvre. Ce socle éditorial leur permet de prendre appui sur des données fiables pour produire des contenus solides et crédibles ;
3. Développement professionnel continu : nos rédacteurs sont encouragés à participer à des formations, des webinaires et des conférences en lien avec le CBD et son microenvironnement. Cela leur permet d'élargir leurs connaissances, de comprendre les dernières avancées de la recherche et d'être à jour sur les évolutions législatives ;
4. Échanges et révisions par les pairs : nous avons mis en place un processus de révision par les pairs qui favorise l'échange de connaissances et le feedback constructif au sein de l'équipe. Cette approche permet d'améliorer la qualité de notre contenu et de garantir que toutes les informations partagées sont précises et à jour ;
5. Culture de la curiosité : chez 321CBD, nous valorisons la curiosité et l'ouverture d'esprit. Nos rédacteurs sont encouragés à poser des questions, à partager leurs découvertes et à discuter des nouvelles tendances et des avancées dans le domaine du CBD.

Audit semestriel de nos contenus

En plus de l'investissement que nous faisons dans la formation continue de nos rédacteurs, nous avons mis en place un processus d'audit semestriel de tous nos contenus publiés pour assurer une mise à jour constante et maintenir une information pertinente et de qualité pour notre communauté.

1. Examen des informations : pendant l'audit, chaque article, chaque description de produit et chaque guide est soigneusement examiné pour s'assurer que toutes les informations sont à jour. Nous assurons la vérification des faits mentionnés, l’actualisation des données statistiques, la révision des références aux études scientifiques et la mise à jour des informations législatives ;
2. Amélioration du contenu : outre la mise à jour des informations, l'audit est également l'occasion d'améliorer le contenu existant. Nos rédacteurs cherchent des moyens d'améliorer la clarté, la pertinence et la valeur de chaque contenu, que ce soit en ajoutant de nouvelles informations, en clarifiant des points complexes ou en complétant les articles par des visuels, notamment des infographies qui résument l’essentiel à retenir sur chaque thématique ;
3. Réaction aux feedbacks des clients : l'audit nous permet également de prendre en compte les commentaires et les suggestions de nos clients. Que ce soit une demande d'information sur un nouveau produit de CBD, une question sur une étude récente ou une suggestion pour un futur article de blog, nous utilisons ces feedbacks pour améliorer et enrichir nos contenus ;
4. Optimisation pour les moteurs de recherche : enfin, l'audit semestriel consiste aussi à revoir l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de nos contenus. Nous veillons à ce que nos contenus soient facilement trouvables et accessibles pour tous ceux qui cherchent des informations fiables et de qualité sur le CBD.

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• Notre processus de sélection des produits CBD
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