Notre approche de l’évaluation des marques et des produits de CBD

Notre méthodologie d’évaluation des marques et des produits de CBD

Chez 321CBD, nous plaçons l'évaluation des marques et des produits au cœur de notre mission, car elle impacte de manière directe et décisive la qualité de ce que nous vous délivrons, chers clients. Nous analysons chaque produit non seulement dans son individualité, mais aussi dans le contexte de la marque qui le fabrique et/ou qui le revend.

Chaque marque et produit que vous trouverez sur 321CBD sont passés par notre processus d'évaluation rigoureux, à travers trois étapes pour garantir la sécurité, l'efficacité, la qualité et la conformité de chaque produit et de chaque marque avec nos normes qui dépassent les obligations légales :

1. Évaluation du profil de la marque : nous examinons l'historique de la marque, son engagement envers la qualité et la sécurité, son éthique de travail et ses pratiques de fabrication. Nous appuyons notre évaluation sur les certifications et autres garanties documentées ;
2. Évaluation des produits : nous passons en revue la gamme de produits de la marque, en évaluant chaque produit individuellement. Nous examinons la liste des ingrédients, la concentration en cannabidiol et autres cannabinoïdes non psychotropes, l'origine du chanvre utilisé, les méthodes d'extraction et de fabrication ainsi que les certifications de qualité ;
3. Tests de laboratoire : nous exigeons des rapports de tests de laboratoire tiers pour chaque produit. Ces tests permettent de vérifier la concentration de CBD et surtout de THC, ainsi que la présence éventuelle de contaminants comme les métaux lourds, les pesticides et les mycotoxines.

Une fois l’évaluation dûment réalisée, nous utilisons les informations recueillies pour prendre une décision éclairée sur l’intégration de la marque et de ses produits dans notre catalogue. Chaque produit que nous proposons provient donc d'une marque de confiance qui partage nos valeurs et nos normes en matière de qualité et de sécurité.

Surveillance et maintenance continue de la qualité des produits

Notre veille ne s’arrête pas au terme du processus d’évaluation. Nous réalisons un suivi régulier de la performance et de la conformité de chaque produit pour garantir un niveau de qualité sur la durée.

Une fois qu'un produit intègre notre catalogue, nous assurons une surveillance continue en recueillant des données et KPIs de performance comme la satisfaction de nos clients, le volume de vente, les retours et même les commentaires de nos clients sur nos pages sur les réseaux sociaux. Nous nous intéressons également aux actions de la marque en suivant ses nouveautés, sa communication et les éventuels problèmes rencontrés sur d'autres marchés.

Concernant la conformité des produits, nous maintenons une relation étroite avec nos fournisseurs, en exigeant régulièrement des rapports de tests à jour témoignant de la qualité constante du produit. Nous continuons à examiner les certifications de la marque et à vérifier sa conformité avec les réglementations françaises et européennes en vigueur.

321CBD s’engage à intervenir rapidement en cas de problème de qualité ou de conformité d'un produit ou d'une marque. Que ce soit une baisse de la qualité du produit, un problème de livraison, une non-conformité aux normes légales ou à nos propres critères de sélection, nous agissons de manière proactive pour résoudre le problème. Plusieurs actions sont alors envisagées : des discussions avec le fournisseur concerné, une suspension temporaire de la vente du produit ou, dans les cas les plus graves, un retrait définitif du produit ou de la marque de notre catalogue.

Nous considérons chaque produit et chaque marque comme un engagement continu envers nos clients. Nous sommes persuadés que notre processus de surveillance et de maintenance de la qualité contribue à notre succès en France et à notre statut de boutique en ligne de référence sur le marché du CBD et, plus généralement, du chanvre légal.

Les retours d’expérience de nos clients : notre boussole

Vos retours et vos critiques sont une source d'information inestimable qui nous aide à évaluer de manière continue la performance de nos produits et la satisfaction que vous tirez de leur utilisation. Nous considérons vos retours comme une contribution essentielle à notre processus d'évaluation.

Lorsqu'un client partage son expérience ou son opinion sur un produit, nous examinons soigneusement son retour. Qu'il s'agisse de commentaires diffusés sur notre site web ou de messages envoyés à notre service clientèle, chaque retour est précieux.

Nous intégrons les feedbacks de nos clients à notre évaluation des produits de deux manières. D'une part, les commentaires positifs nous aident à identifier les points forts d'un produit, qu'il s'agisse de son efficacité, de son goût, de son conditionnement ou de tout autre aspect qui vous tient à cœur. D'autre part, les commentaires négatifs nous donnent des informations qui nous permettent de dialoguer avec nos fournisseurs afin de mettre en œuvre des améliorations ou, si nécessaire, réévaluer la présence de la marque ou du produit dans notre catalogue.

En ce qui concerne le traitement des plaintes ou des problèmes signalés par nos clients, notre politique est simple : nous vous écoutons, nous agissons et nous communiquons. Chaque plainte est suivie d'une enquête interne qui va déclencher un échange avec le fournisseur et, dans certains cas, des tests supplémentaires sur le produit incriminé.

Après avoir évalué le problème, nous prenons les mesures nécessaires pour le résoudre : échange ou remboursement du produit ou actions plus drastiques comme le retrait du produit de notre catalogue si le problème est avéré et grave. Quelle que soit l'action entreprise, nous nous engageons à informer le client des mesures prises et à répondre à ses préoccupations de manière transparente et respectueuse.

Cette approche axée sur le retour d'information des clients est un pilier de notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.

Notre approche vis-à-vis des « nouveaux » cannabinoïdes

Notre mission est centrée sur la santé et la sécurité de nos clients, et nous ne considérons pas comme un simple fournisseur de produits à base de cannabidiol et de chanvre légal en France et dans les pays avoisinants. Nous nous sommes donnés une mission de pédagogie et d’information, et nous capitalisons sur la popularité de notre marque pour œuvrer en faveur de la filière du CBD dans son ensemble.

A ce titre, nous partageons et soutenons les inquiétudes des autorités sanitaires et sommes résolument contre la commercialisation des « nouveaux cannabinoïdes » comme le HHCP et de ses dérivés. Nous sommes d'ailleurs convaincus qu'un changement de perspective législative s'impose pour mieux encadrer la présence des cannabinoïdes sur le marché. À notre sens, tous les cannabinoïdes devraient être interdits par défaut, sauf ceux explicitement autorisés comme le CBD, le CBC, le CBN, le CBG, etc.

C'est une approche sensiblement différente du paradigme actuel qui considère tous les cannabinoïdes comme légaux jusqu'à leur interdiction. Cette situation expose malheureusement les consommateurs à divers risques durant la période de flottement qui sépare la commercialisation d'un nouveau cannabinoïde de son éventuelle interdiction.

C'est pourquoi nous avons pris la décision de ne pas proposer à la vente certaines molécules encore mal comprises ou peu étudiées, comme c'était le cas pour le HHCP avant son interdiction. Même si le potentiel économique de ces molécules peut être tentant, nous privilégions une attente prudente jusqu'à ce que la science et la législation nous fournissent des réponses claires.

Notre engagement chez 321CBD est de vous assurer un accès à des produits à base de cannabinoïdes de qualité supérieure, dénués d'effets psychotropes. Nous plaçons la prudence, l'éthique et la qualité au cœur de notre démarche, et nous refusons tout compromis à ce niveau.

Lire aussi : 

Notre processus de création de contenu CBD

Notre processus de sélection de produits à base de CBD